terminos-y-condiciones

PRIMERO: Condiciones Generales

Al registrarse y utilizar la página web de Covasich SpA, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen. 
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Ahorro Hogar, sitio Web de propiedad de Covasich SpA., RUT 76.945.635-K, con domicilio en Avenida Errazuriz 1807, Valdivia, Región de Los Ríos. representada para este efecto por don Rodrigo Flavio Torres Andrade.

SEGUNDO: Definiciones

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  • a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
  • b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web
  • c) Plataforma Web de Covasich SpA: Sitio Web con la dirección ahorrohogar.cl;

TERCERO: Antecedentes Previos

Ahorro Hogar es una tienda online dedicada a la comercialización de productos de limpieza, cosmética y perfumería. Por otra parte, Covasich SpA almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por Covasich SpA bajo las más estrictas medidas de seguridad. Covasich SpA no permite el acceso de terceros a sus servidores.

CUARTO: Condiciones de Uso de la Plataforma Web

El Usuario de la Plataforma Web de Covasich SpA se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web de Covasich SpA tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios productos en modalidad de venta on line. El Usuario de la Plataforma Web de Covasich SpA no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de Covasich SpA, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Covasich SpA. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web ahorrohogar.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web. 
La infracción de las condiciones de uso de la Plataforma Web de Covasich SpA, por parte de un Usuario, implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de toda la información relacionada a dicho Usuario. Covasich SpA hace expresa reserva de las acciones legales que estime pertinentes para los casos de infracción el presente contrato o de la ley.

QUINTO: Propiedad intelectual

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de Covasich SpA, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de Covasich SpA  (o son materiales respecto de los cuales Covasich SpA tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial. 
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de Covasich Spa. La marca “Ahorro Hogar- Limpieza a granel” es una marca registrada y vigente.

SEXTO: Registro en la Plataforma Web de Covasich SpA y procedimiento de validación de identidad.

Covasich SpA requerirá información personal del Usuario, con el fin de realizar el registro del mismo en la Plataforma Web. Los datos que Covasich SpA le requerirá al Usuario son:

  • 1. Nombre completo;
  • 2. Cédula nacional de identidad;
  • 3. Domicilio;
  • 4. Dirección de correo electrónico;
  • 5. Número de teléfono celular;
  • 6. Cualquier otro dato relevante para el funcionamiento de la Plataforma.

Una vez registrado en la Plataforma Web, se dará inicio a un proceso de validación de identidad, el que tendrá por fin corroborar la exactitud, veracidad y vigencia de los datos entregados por el Usuario y que corresponden a la persona que dice ser su titular. 
Una vez realizado con éxito el proceso de validación de identidad, el Usuario podrá hacer uso de los servicios contenidos en la Plataforma Web de Covasich SpA. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad.

SÉPTIMO: Medios de Pagos y condiciones de Venta

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos dentro de la Plataforma. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago Transferencia electrónica o WebPay, operada a través de Transbank. 
En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. 
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras Covasich SpA no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que Covasich SpA no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

OCTAVO: Despachos y condiciones de entrega

Una vez completada la transacción de pago procederemos a procesar su orden de compra. Covasich SpA hará los mayores esfuerzos para cumplir con todas las órdenes de compra recibidas. Sin embargo, pueden existir casos donde el stock ya no esté disponible para envíos online o no se pueda llegar a destino solicitado dada la ubicación de la tienda de origen, y por lo tanto Covasich SpA se vea en la obligación de cancelar la orden de compra. En este sentido, Covasich SpA se compromete a retornar el dinero pagado por el cliente. Para las órdenes de compra exitosamente aceptadas, Covasich SpA despachará la compra y entregará en la dirección solicitada dentro del plazo de 6 Días Hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. El pedido no podrá ser modificado ni cancelado a solicitud del cliente. En caso de cometer algún error de producto, aroma o cantidad, se debe esperar a que sea recibido y posteriormente se puede realizar el cambio o la devolución.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio para recibirla.
Adicionalmente, Covasich SpA no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de esta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor
Covasich SpA se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a un reembolso del dinero (Noveno, letra C: Reembolso)

NOVENO: Política de Cambios y Devoluciones.(*)

Para Covasich SpA es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en ahorrohogar.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

 

  1. Cambios y Devoluciones

Es responsabilidad del cliente verificar el contenido y estado de los productos solicitados al momento de la recepción. En caso de que al momento de recibir los productos adquiridos se encuentre algún inconveniente que imposibilite la recepción o correcto uso de los productos por parte del cliente, tales como rupturas o productos en condiciones alteradas considerablemente en relación a su aspecto regular. Estas apreciaciones deben ser notificadas al momento de la recepción de los productos o en su defecto, lo antes posible, considerándose un plazo  máximo de 5 días hábiles para notificar tales inconvenientes. El cliente deberá manifestar su voluntad de cambio o cancelación de la compra, adjuntando su boleta o factura al correo contacto@ahorrohogar.cl, En caso de notificar al momento de la entrega de los productos se procederá inmediatamente según solicite el cliente, dando paso al reembolso (noveno punto 2) o cambio del producto. En ambos casos, el cambio o la devoción del dinero se realizará lo antes posible y considerando los medios que Covasich SpA estime convenientes. 

Si tu pago fue con tarjeta de débito, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa, la cual se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta, dependiendo de la fecha de cierre de facturación de tu banco. No se hacen devoluciones de dinero en efectivo en nuestras tiendas.

  1. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución de dinero pagada por el producto, Covasich SpA realizará la devolución de dinero de la siguiente forma: Si tu pago fue con tarjeta de débito, el abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 15 días hábiles. Si tu pago fue con tarjeta de crédito se realizará una reversa, la cual se verá reflejada en tu próximo estado de cuenta, dependiendo de la fecha de cierre de facturación de tu banco. No se hacen devoluciones de dinero en las tiendas.

DÉCIMO: Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web Covasich SpA aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas.

DÉCIMO PRIMERO: Clave Secreta.

En el caso de ingresar a una cuenta creada en la Plataforma Web, el Usuario deberá ingresar su clave secreta para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a la información almacenada en la Plataforma Web. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Covasich SpA.

DÉCIMO SEGUNDO: Uso de la información del Usuario.

Covasich SpA utiliza la información del Usuario, previo consentimiento de éste entregado en el presente instrumento, para su almacenamiento y tratamiento, con el fin de optimizar los procesos de uso de la Plataforma Web y ampliar los productos o servicios que se ofrecen a los Usuarios. 
Covasich SpA se comunicará con los Usuario vía correo electrónico. Si el Usuario ya está recibiendo el newsletter de Covasich SpA y no desea seguir recibiendo estas comunicaciones, sólo debe darse de baja en el enlace dispuesto en la parte inferior de los comunicados.

DÉCIMO TERCERO: Procedimiento de modificación, eliminación o cancelación de datos almacenados.

Covasich SpA, a requerimiento del Usuario propietario de la información, procederá a eliminar los datos caducos y aquellos cuya exactitud no pueda ser establecida o cuya vigencia sea dudosa. 
Para iniciar el procedimiento de modificación o eliminación de los datos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección contacto@ahorrohogar.cl, solicitando la modificación o eliminación de los datos, explicando la razón de la solicitud. Tratándose del procedimiento de modificación, el Usuario deberá adjuntar, a la dirección de correo electrónico ya señalada, la información que acredite la inexactitud de la información contenida en la Plataforma Web. 
No obstante los procedimientos descritos anteriormente, el Usuario podrá eliminar, en cualquier momento, su cuenta y los datos que se contengan en ella desde la Plataforma Web de Covasich SpA. En caso de que el Usuario envíe dicha solicitud, Covasich SpA se obliga a eliminar todos los registros en el plazo de 10 días.

DECIMO CUARTO: Obligación de secreto.

Sin perjuicio de las excepciones señaladas en el presente contrato, los trabajadores, representantes, ejecutivos y asociados vinculados a Covasich SpA, que tengan acceso a la información entregada por el Usuario, estarán sujetos a la obligación de guardar silencio y a no divulgar la misma. 
Covasich SpA declara que ha hecho y hará sus mejores esfuerzos para evitar la divulgación no autorizada bajo el presente instrumento de cualquier información relativa a sus Usuarios.

DÉCIMO QUINTO: Obligaciones del Usuario.

El Usuario será responsable de la veracidad de los datos entregados a Covasich SpA, así como también de la actualización o modificación de los mismos. 
El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de Covasich SpA, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

DÉCIMO SEXTO: Servicio al Usuario.

Covasich SpA pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por Covasich SpA. 
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: contacto@ahorrohogar.cl

DÉCIMO OCTAVO: Política de Seguridad.

Covasich SpA entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de Covasich SpA, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos.
Además, Covasich SpA no comparte la información de los Usuarios con terceros.

DECIMO NOVENO: Consideraciones para fechas especiales como CyberDay y CyberMonday

 Los periodos de alta demanda online tales como los Cyber Day y Cyber Monday tienen las siguientes particularidades, que el usuario al aceptar los términos y condiciones declara conocer y aceptar.

La tienda en línea puede variar el tiempo de entrega de los pedidos, plazo que será informado debidamente durante los eventos. Notar que los plazos señalados hacen referencia siempre a días hábiles según el calendario oficial chileno.

El catálogo presentado al cliente es el referencial al inicio del evento, y tiene relación con el stock inicial declarado en el sitio. El alto número de transacciones puede generar discrepancias de stock y en algunos casos presentar el producto habilitado para la venta, pero no permitir agregar este al carro. El usuario recibe un breve mensaje en su pantalla indicando la situación de falta de disponibilidad y el producto no es agregado al carro ni permite checkout. Este comportamiento es regular y no es motivo de fallas.

Todas las compras estarán sujetas a revisión de stock y validaciones posteriores al pago. El cliente será debidamente contactado en caso de cancelaciones u otros relacionados con su pedido. La empresa se compromete a establecer esta comunicación dentro del plazo comprometido para la entrega.

Durante el evento la estabilidad de la plataforma podría experimentar alguna intermitencia o lentitud debido a la alta demanda

Los cupones de descuento no podrán ser utilizados mientras esté en duración el evento.

VIGESIMO: Uso de cookies

Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie. Pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente. 

El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. 

Covasich SpA utiliza “cookies” de terceros para fines estadísticos, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics. 

El usuario, en cualquier momento, puede modificar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, ingresando a las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.